L'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) d'Alcoi ha recuperat aproximadament 29.200 euros en reclamacions ateses a la ciutadania. La quantitat és un 32% major (uns 7.150 euros més), respecte al total recuperat en la primera part de l'any.

Encara que aquest semestre s'ha caracteritzat per un lleuger descens del nombre de consultes respecte de l'anterior (unes 200 menys), des de l'OMIC informen que, en canvi, s'ha produït un lleuger augment de reclamacions tramitades (unes 25 més) respecte del semestre anterior.

Els sectors més reclamats continuen sent els subministraments bàsics (telefonia, electricitat i gas) degut, sobretot, a l'augment de preus de l'energia, a l'abús de lectures estimades per part de la companyia distribuïdora i, en conseqüència, a l'elevada facturació, tot d'una vegada, de l'energia no facturada durant eixe temps.

A aquests, se suma el sector de compres per internet, que se situa ja de manera habitual entre els més reclamats, a conseqüència de la pandèmia, de l'augment en l'ús de les noves tecnologies i de l'increment en l'oferta de productes i serveis en línia. En conseqüència, proporcionalment s'incrementa el nombre de fraus a través de pàgines web falses, i de ciberdelictes en l'ús de mitjans de pagament (phising, usurpació de dades, compres no autoritzades, etc.), la qual cosa comporta al seu torn l'augment de reclamacions a entitats bancàries per fraus en aquests mitjans de pagaments.

Des de l'1 de juliol i fins a l'emissió de l'informe, el passat 14 de desembre, l'OMIC ha atés 1.104 consultes, entre les quals 892 han sigut telefòniques, 127 presencials i 85 per correu electrònic. Es tracta d'un nombre de consultes molt similar al del semestre anterior, sent les d'aquesta última meitat de l'any un poc menor, en general.

El nombre de reclamacions (290) és, en canvi, lleugerament superior a la del primer semestre de l'any. D'elles, 88 corresponen al sector de serveis telefònics; 53 a serveis de subministrament de gas; 34 al sector de l'electricitat; 17 a les vendes per Internet; i les 25 restants es divideixen entre sectors com a banca, electrodomèstics, transport o agències de viatge.

De totes elles, 119 s'han resolt positivament i 43 negativament. Altres 110 es troben en tramitació i finalment, 18 han sigut arxivades, inhibides a altres organismes o derivades a arbitratge de consum.

A més, s'han presentat dues queixes, davant de les cinc del semestre anterior. Una d'elles correspon al sector de l'hostaleria, per una mala prestació de servei, mentre que l'altra es va interposar per clàusules abusives aplicades en una sala de cinema. Finalment, s'ha interposat una denúncia per penalització abusiva o injustificada en el sector de la telefonia.

La regidora d’Informació i Defensa de la Ciutadania, Teresa Sanjuán, destaca que «l'Ajuntament disposa d'un equip tècnic especialitzat en aquestes qüestions que duu endavant una gran tasca vetlant pels interessos dels ciutadania i defensant els drets dels consumidors, actuant davant aquells casos que hagen pogut suposar un perjudici per als alcoians i alcoianes. Continuarem treballant en aquest sentit i el nostre objectiu és denunciar situacions com aquestes i recuperar tant com siga possible les quantitats que hagen perdut els nostres consumidors i consumidores».

Les oficines de l'OMIC estan situades en el número 2 del Carrer Sant Joan i el telèfon d'atenció és el 965 53 71 08. També compten amb una adreça de correu electrònic (omic@alcoi.org) i una pàgina web (https://alcoi.redomic.com/) on informar-se.